เมื่อการชอปปิ้งเป็นเรื่องง่าย เอาชนะใจลูกค้าอย่างไรดี ?

Share : facebook line twitter fb-messenger

บทความ เมื่อการชอปปิ้งเป็นเรื่องง่าย เอาชนะใจลูกค้าอย่างไรดี ?

บทความ www.seolnwza.com



ผู้บริโภค ชาวไทย นิยมใช้ อินเทอร์เน็ต ในการค้นหา สิ่งที่ต้องการซื้อ มากถึง 91 % ทำให้ แพลตฟอร์ม ( Platform  ) ชอปปิ้งออนไลน์ มีอิทธิพล ต่อการเลือกซื้อ สินค้า เราจะเห็นตัวอย่างได้ จากการที่ แพลตฟอร์ม ( Platform  ) ชอปปิ้งออนไลน์ ได้ตั้งโปรโมชั่น สำหรับเทศกาลต่าง ทั้งแพลตฟอร์ม E-commerce และ ห้างสรรพสินค้า เข้าร่วมโปรโมชั่น การอย่างแพร่เหลาย รวมถึงเป็นวันสำคัญ แห่งปี ที่นักช้อปชาวไทย ตั้งตารอคอย ของที่ร่วมโปรโมชั่นดังนั้น สิ่งสำคัญ คือ ผู้ประกอบการ จะต้องมีเทคนิค มีกลยุทธ์ ในการเอาชนะ ใจลูกค้ารายใหม่ ๆ ที่เดินเข้ามา ซื้อสินค้า หรือ ใช้บริการ ในร้านของตัวเองให้ได้

 

วันนี้เรานำมีวิธี การเอาชนะใจลูกค้า มาฝากกันค่ะ

 

การทำเว็บไซต์ สำคัญมาก

การ ชอปปิ้งออนไลน์ หรือ online commerce ในวันนี้นั้น สำคัญมาก กว่า 2 ใน 3 ของผู้บริโภค มักจะช้อป ผ่านทาง ออนไลน์ และ กว่า 91% ก็ชอปปิ้ง ผ่านทางออนไลน์ มากขึ้นเรื่อย ๆ นอกจากนี้ 98 % ของผู้บริโภค ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ ของแบรนด์พบว่า เนื้อหาของสินค้า หรือ บริการ ที่แสดงนั้น ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ทำให้คนส่วนใหญ่ ลังเล ที่จะชอปผ่านเว็บไซต์ หรือ แอพของแบรนด์นั้น  ใช่ค่ะ เพราะฉะนั้น ผู้บริโภคจะไม่ได้ต้องการ แค่คำอธิบายสินค้า อีกต่อไป แต่ต้องการข้อมูลเชิงลึก ในลักษณะที่ว่า ใช้แล้วเป็นยังไง ? ช่วยอะไรได้บ้าง ? หรือ มันดีกว่าแบรนด์อื่นอย่างไร ? เพื่อสร้าง การตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ข้อมูลในหน้าเว็บต้องครบ ถูกต้อง และ ชัดเจน

 

โปรโมชั่น สินค้าร่วมรายการ ตามเทศกาลต่าง ๆ

เราจะเห็นตัวอย่าง ได้จากการที่ แพลตฟอร์ม ( Platform  ) ชอปปิ้งออนไลน์ ได้ตั้งโปรโมชั่น สำหรับเทศกาลต่าง ๆ ทั้ง แพลตฟอร์ม ( Platform ) E-commerce และ ห้างสรรพสินค้า เข้าร่วมโปรโมชั่น อย่างแพร่เหลาย รวมถึง เป็นวันสำคัญแห่งปี ที่นักชอปชาวไท ยตั้งตารอคอย ของที่ร่วมโปรโมชั่น และ จากผลสำรวจ ผู้บริโภคมักจะวางแผน การชอปปิ้ง ไว้ตั้งแต่ 2 – 3 สัปดาห์ ก่อนจะมีเทศกาล ของลดราคาต่าง ๆ

 

ความน่าเชื่อถือ ต่อแบรนด์

ปัจจุบัน การสร้างเครือข่าย ชุมชนทางธุรกิจ รวมถึงเครือข่าย กลุ่มลูกค้า สามารถทำได้ง่ายมาก เพราะ โลก ดิจิตอล ( Digital ) โดยเฉพาะ Social Media ช่วยให้การ ติดต่อ สื่อสาร ระหว่างกัน ง่ายขึ้น ธุรกิจก็สามารถ ใช้เทคนิค การเชื่อมเครือข่าย ระหว่างลูกค้าเก่า กับรายใหม่ เข้าด้วยกันได้ ผู้บริโภคในวันนี้ คาดหวังว่า เนื้อหาทุกอย่าง ที่เห็นมา จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะหน้าจอ หน้าร้าน จากปากเพื่อน หรือ จากเว็บข่าว ๆ อื่น ๆ นั้น และ หวังว่า ถ้าเข้ามาที่เว็บไซต์ ของร้านค้า แล้วจะมีข้อมูล ที่ไม่น้อยกว่า ที่เห็น หรือ รับรู้ จากที่แหล่งอื่นมา ผู้บริโภค ต้องการความหลากหลาย ทางความเห็น ที่อยู่บนพื้นฐาน ความจริง และ ไม่อคติเพื่อ จะช่วยสร้างความไว้ใจ และ ความน่าเชื่อถือ ให้กับแบรนด์ ของคุณได้ดีมาก ๆ เช่นกันค่ะ

 

     ผู้บริโภคทั้งกลุ่ม ที่ยังไม่ได้ตัดสินใจ ว่าจะซื้ออะไร และ กลุ่มที่วางแผน เก็บเงินไว้ เพื่อชอปปิ้ง ต่างก็ใช้จุดสัมผัส ( Touchpoint ) บน แพลตฟอร์ม ดิจิทัล ( Platform Digital ) มาเป็นส่วนหนึ่ง ในการพิจารณา เลือกซื้อสินค้าทั้งนั้น อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น 91 % ของผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต ค้นหาสิ่งที่พวกเขา ต้องการ ซื้อออนไลน์ มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

 


 

 

 

 

สามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่

หากท่านใดอยากมีเว็บไซต์และทำงานกับทีมมืออาชีพ คลิกที่นี่

 

                                                                                                                      ขอขอบคุณข้อมูลจาก thaismescenter

 

Created : 24-10-2019

บทความที่น่าสนใจ

FINN MOBILE ชื่อใหม่ของ LINE MOBILE

ภาพรวม ‘โฆษณาดิจิทัล’ ปี 62